May 14, 2012
JALと中国のお持て成し
2年ちょっと前に会社更生法を申請して事実上倒産したJALですが、ここに来て業績が急回復しているようで、この6月にも東証に再上場する予定だそうです。中国・広州に出張する時は大概JALに乗りますが、以前と変わったなと思うのが、・広州行きの機内食が「空弁」と呼ばれる弁当になり、飲む人にはツマミの種類が増えたみたいでベター。
・機長やCAが自分の言葉で挨拶するようになった（以前は、書いたモノを読んでいるだけという感じ）。
・機内食を配る時でも、個人名で「途夢郷さん、お食事です」と言われるようになった。
そして今回の出張の帰りので便で感動したのが、「途夢郷さん、お食事が此処まで廻ってくる間にお好みのメニューが無くなる可能性があるので、今のうちにお伺いしようと思いますが、、、」と聞いてくれたこと。座席が62番と後ろの方だったのですが、それを配慮しての事だと思います。勿論、乗客全員では無くJALのマイレージバンクに入っている人を中心に聞いているのだと思いますが、悪い気はしませんよね。
JALの復活は日本のお持て成し文化が良い方向に影響した効果もあるのではと思いますが、広州の白雲空港で「中国のお持て成しも侮れない！」と思った事がありました。
飛行場に着いたのがランチ時だったので、出国する前にレストラン街で牛肉麺を食べましたが、そのレストラン（広州逸臣貿易のシェーン店）のサービスマネージャーの小姐が寄ってきて、何やらアンケートに協力させられました。アンケート協力の粗品として水性ペン（結構高級感があります）を貰いましたが、出国しようとレストランを立ち上がると、その小姐が「見送る」と言ってきて、なんと出国直前まで着いてきました。レストラン街からは結構離れているので、片道3分以上はあったでしょうか。。。四川省出身の綺麗な小姐に見送られるのも悪い気はしませんが（知り合いに見られたら誤解されそうだが、笑）、中国のお持て成しも急加速で向上していると実感しています。
Comments
林＠クオリティマインド:
最近JALのサービスが悪くなってきたので，あまり乗らなくなりました．
名前で呼ばれることはなくなった．
恵比寿ビールを頼んだのに，すっかり忘れられた．
香港成田便は最低です．
中国の服務レベルが，一部で向上しているという話は聞きます．火鍋店・海底ラオの「肉麻服務」が有名です．
残念ながら海底ラオは広東省にはないので，行ったことありませんが（笑）
名前で呼ばれることはなくなった．
恵比寿ビールを頼んだのに，すっかり忘れられた．
香港成田便は最低です．
中国の服務レベルが，一部で向上しているという話は聞きます．火鍋店・海底ラオの「肉麻服務」が有名です．
残念ながら海底ラオは広東省にはないので，行ったことありませんが（笑）
(May 14, 2012 10:03 P)
ぱりぱり:
その小姐の「お見送り」サービスは、アンケートに協力した人全員にもれなくついてくるものなのですか？
なんか、過剰な気がするんですが・・・
選んでるとすると、基準は何でしょうね。。。
なんか、過剰な気がするんですが・・・
選んでるとすると、基準は何でしょうね。。。
(May 15, 2012 01:39 P)
tom:
おっ、林先生はそう思われますか。香港成田便がNGなんですかね。。。火鍋店・海底ラオ、今度見てみたいです（笑）。
(May 15, 2012 09:48 P)
tom:
アンケートは一人の客を狙ってアプローチしていましたね。まあ、そんなに混雑していなかったので、お見送りも出来たのではと思いますが。。。でも、少なくても「今度来たら、また寄ろう」という気持ちにはなりました（笑）。
(May 15, 2012 09:50 P)
