March 16, 2006

プロセス・マネージメント

今日は香港のThe Royal Pacific Hotel & Towersで行われたHBC（HK Benchmarking Clearinghouse）主催の「Improving Results Through Process Management」のワークショップ（セミナー）に参加してきました。プロセスマネージメントは、工場などの生産に携わっている人が日々接している工程管理と同じようなことを全ての業務に応用した考え方で、業務のプロセスを整理して、分析し、どうすれば効率的・効果的に仕事ができるのかという改善を継続的に行うことです。このサイトの説明が分かり易いでしょうか。尚、その思想はシックス・シグマ・プログラムに近いところがあり、「カスタマーは誰か？、何を望んでいるか？」から始まります。シックスシグマもVOC（Voice Of Customer）が出発点になるのは同じですね。

今日のセミナーでは、各グループでプロセスマップを書いて発表するところまで行いました。参加者25人で4グループ、私のテーブルは全て弊社で占めていましたが、私が挙げたテーマでプロセス・マップを作ることになり、結局私が発表することになりました（笑）。

ところで、セミナーとは直接関係ありませんが、今日の講師（HBCのCEO）の言葉で印象に残ったのは、
1．Non-Value-Added（無付加価値）の仕事は止めなさい
2．今日来たe-mailを全て削除しても、明日は何も起こらない。

2番の時には参加者が皆大笑いし頷いていましたが、確かに何もトラブルは起きないでしょう。でも、そんなe-mailの処理に人々は毎日平均2時間費やしているそうなので、言ってみれば、1番の無付加価値の仕事をしていることになりますね。そんな私も、セミナー修了後、自宅で会社のe-mailの処理に2時間費やしましたが。。。もちろん、全てが無付加価値ではないと信じておりますが（汗）。

Posted by tom at 11:56 P | from category: 生活情報 | TrackBacks
Comments

INX上海:

CEOの言葉、上手く言い当てていますね。私も仕事でお世話になっている某大企業の会長さんには、”世の為人の為”になる仕事であればサポートするし、又、事業も長続きする。とよく言われています。人間関係の延長で仕事（事業）を考えると正に言い当てている言葉だと思います。Tomさんも周りにすばらしい方がたくさんいてうらやましいですね！。４月に上海でお会いしましょう！
(March 17, 2006 03:31 P)

まさ:

E-mailの処理に2時間？
私は朝PCをつけた段階で100通を超えるメールがきてて、一日では250通を超えます。
とても2時間じゃ終わりませんｗ
メールを全て削除すると、間違いなく生産が止まりますし、客からComplainの山でしょう
やってみたい気がするけど（爆）
(March 18, 2006 05:42 P)

途夢郷:

INX上海さん、毎度です。
4月、私は上海ネプコンに行こうと思っていますので、その時に是非再会したいですね。
(March 18, 2006 09:01 P)

途夢郷:

まささん、こんにちは。
確かにお客さんに接する最前線で仕事をしていると、e-mailは非常に重要ですよね。でも、e-mailを送ればそれだけで仕事を終えたように錯覚しているお客さんが多いような気もするのですが如何でしょうか。e-mailには遅延も不達もあるので、緊急の場合は、やはり電話などが必要だと思います。
(March 18, 2006 09:07 P)

途夢郷:

YUMINGさん、こんにちは。
そうそう。年配者のIT音痴には閉口することが多いですね。ITでペーパーレスが期待されてますが、e-mailや添付資料をいちいちプリントアウトする輩が多いので（特にIT音痴の人達）、紙の使用量は益々増えているような気がします（笑）。
(March 18, 2006 09:10 P)

まさ:

実際にIT化がすすんで、紙の使用量が増えたのは良くあることのようです。
昔は、資料を大事に保管していたけど、今はなくしてももう一度プリントアウトしてしまえばOKですから。

電話はねぇ。。。
アメリカ東海岸に電話しようとすると、夜10時ごろまで事務所にいる必要があるので、非効率なんですよｗ
もちろん、メールでは、埒のあかないような重要事項は、夜中まで事務所で待機して電話してますが。
(March 18, 2006 12:37 P)
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