November 18, 2005
目に見えない信頼関係
以前、「撃沈」というタイトルでお客さんに怒鳴られた件をブログに書きましたが、今日はそのお客さんとの品質会議がありました。品質会議には弊社No.2でマーケティングの担当取締役（香港人）と、日系の商社の董事長も参加します。弊社の担当取締役はともかく、商社の董事長は初めて会う人なので、弊社の対応のまずさでお客さんと一緒になって攻撃されたら今後もやり辛いなと、プレッシャーを感じながら臨んだ品質会議でしたが、結果的には私は充実感のある品質会議でした。まず会議開始30分前にお客さんご一行は弊社の工場に到着し、会議の前に生産現場を見せて欲しいとの事で、最近移設したラインを見て貰いました。既に品質担当部長（日本人）と課長（中国人）には見て貰って承認頂いていましたが、副総経理は初めての参観。もちろん事前に「ラインを見ますよ」という連絡は無かったので、5S（整理、整頓、清潔、清掃、躾）を含めてラインの状態はお客さんに見せられる状態か一瞬不安になりましたが（日系の工場の常識なら、品質会議などでお客さんが来るときには、その辺の準備も抜かりないのでしょうが、香港の会社なので、その辺の気の回し方が無いかも・・・）、思ったよりも綺麗で、お客さんもまあまあ満足されたようでした。
さて会議のほうですが、今回は報告資料に関しても自分で見て足りない部分などを追加させたり、日本語訳を校正したり（80％以上書き直しましたが）して自分も内容を理解していたし、不良原因のTOP1であるPWB（基板）メーカーの工場も見てきて状況を理解していたのと、実際に9月から今月にかけて不良は減少傾向にあったので、ある程度余裕を持って臨めました。また、お客さんの質問に対して弊社の関係者の回答が的を得ていない場合、即座に中国語で「お客さんの質問は、そうじゃなくてこう」という感じで修正したし（中国語の特徴上、語気が強く聞こえるので、私が仕切っているように見えたことでしょう、笑）、弊社関係者が内輪で確認している時に私は予備資料でお客さんと商社さんのTOPに補足説明していたので（勿論、我々の母国語である日本語で。笑）、多少の問題はあったものの、お客さんもある程度は満足されたのではと感じました。
尚、怒鳴られたお客さんの工場のTOPと先週末に個人的な極秘会談で同じ中国で仕事をする仲間として腹を割って話をしたのが功を奏したのか、その人が私を信頼してくれている様子が商社の董事長にも伝わったようで、少なくても三社の日本人間では目に見えない相互信頼関係が築けたような気がします。その分、本当に品質を上げないと信頼を裏切ることになりプレッシャーはありますが、最近、このお客さんの品質改善活動の件で弊社のローカルメンバーと一緒に仕事をしていて彼等のパフォーマンスにも手応えは感じてきているので、どうにかなるのではと楽観視しています。
尚、今回の会議で通訳をした弊社のKさん（通訳のレベルは、まだまだ要努力！）に教えて貰った"日本語を使う会社に勤務したい中国人専用の人材バンク"のサイト「中国櫻花網」に登録し、品質管理のマネージャーと日本語通訳を募集したところ、結構な数の問い合わせが来ているので、思ったよりも早く優秀な人を採れそうな予感がします。
ということで、品質改善に関しても何だか俄然やる気が出てきました（笑）。
Comments
林＠石碣:
>>ということで、品質改善に関しても何だか俄然やる気が出てきました（笑）
うれしいなぁ．プリント基板屋さんの監査もどうに入った物です．鋭いところをついている．
人財バンクサイト,私も登録してみようと思います．今私についている子はかなり怪しい日本語なのですが，今度日本語検定の１級を受けるといっています．多分だめだと思います．
日本語を教えるよりも先に品質管理を教えないといけないのですが，分からないところをなかなか聞きません．いい加減な訳をするので，直接中国語で話をしています（笑）
うれしいなぁ．プリント基板屋さんの監査もどうに入った物です．鋭いところをついている．
人財バンクサイト,私も登録してみようと思います．今私についている子はかなり怪しい日本語なのですが，今度日本語検定の１級を受けるといっています．多分だめだと思います．
日本語を教えるよりも先に品質管理を教えないといけないのですが，分からないところをなかなか聞きません．いい加減な訳をするので，直接中国語で話をしています（笑）
(November 19, 2005 07:32 P)
途夢郷:
林さん、再びです。
人材バンクでの応募の件、2日間で通訳は8名、品質管理経理は5名の応募が来ています。来週は生産革新活動で何かと忙しいのですが、合間を縫って面接する予定です。
人材バンクでの応募の件、2日間で通訳は8名、品質管理経理は5名の応募が来ています。来週は生産革新活動で何かと忙しいのですが、合間を縫って面接する予定です。
(November 19, 2005 11:51 P)
YUMING:
お疲れ様でした。
見えない信頼関係ってよくわかります。やはりいきつくところは、人間関係なのでしょう。
募集されている人材に関しては、良い結果がでることをお祈りしています。
見えない信頼関係ってよくわかります。やはりいきつくところは、人間関係なのでしょう。
募集されている人材に関しては、良い結果がでることをお祈りしています。
(November 20, 2005 11:18 P)
途夢郷:
YUMINGさん、毎度です。
弊社での私の存在価値を、こういった日系のお客さんとの信頼関係からも高めようと思っている今日この頃です。例えば、お客さんが弊社の会長に「御社は途夢郷さんがいるのでもってますね。彼がいる限り安泰でしょう」と言ってもらえるように・・・
弊社での私の存在価値を、こういった日系のお客さんとの信頼関係からも高めようと思っている今日この頃です。例えば、お客さんが弊社の会長に「御社は途夢郷さんがいるのでもってますね。彼がいる限り安泰でしょう」と言ってもらえるように・・・
(November 20, 2005 10:00 P)
YUMING:
おはようございます。
＞お客さんが弊社の会長に「御社は途夢郷さんがいるのでもってますね。彼がいる限り安泰でしょう」と言ってもらえるように
これは重要ポイントですよね！私も常に同じこと考えています（笑）社外だけでなく社内の部門間でも同じです。
＞お客さんが弊社の会長に「御社は途夢郷さんがいるのでもってますね。彼がいる限り安泰でしょう」と言ってもらえるように
これは重要ポイントですよね！私も常に同じこと考えています（笑）社外だけでなく社内の部門間でも同じです。
(November 21, 2005 08:02 P)
途夢郷:
YUMINGさん、毎度です。
弊社の場合、日系のお客さんが多いので、特に日系のお客さんから言ってもらえるのが有効のような気がします。同じ母国語同志、そういった信頼関係の構築はそれほど難しくないとは思いますが、行動が伴わないと見切られるのも早いでしょう（汗）。自己加油！
弊社の場合、日系のお客さんが多いので、特に日系のお客さんから言ってもらえるのが有効のような気がします。同じ母国語同志、そういった信頼関係の構築はそれほど難しくないとは思いますが、行動が伴わないと見切られるのも早いでしょう（汗）。自己加油！
(November 21, 2005 06:54 P)
