November 15, 2005
香港人の気配り
最近、私のボスがお冠です。特に、香港人の気配りの足りなさに関して。。。私も入社した当時、結構ほったらかしにされ（中国工場に来た初日でも、誰も晩飯に誘ってくれない等々、数えたら枚挙にいとまがありません）、この辺の気配りは台湾の会社のほうがずっと有った、と感じましたが、中国語が出来るので自分1人でもどうにかなるし、長年の海外生活にて、日本人が日本の会社に居るときのような他人の気配り（お互い様ですが）を期待してはいけない、という意識が自然とついていたので、こういった文化に慣れるのも早かったし、誰に文句を言ってもしょうがないし、これがこの会社の文化だと思って「郷に入っては郷に従え」の精神でなんとかなりましたが、私のボスは最近まで日本の超優良企業のTOPをされていたので、こういった気配りの無さを逃しませんし、その気配りの無さで会社が損することもあるので、警鐘を鳴らし始めています。
最近ボスの近辺で起きた出来事では、、、
1．日系の大手お客様主催のゴルフコンペにボスが出ることになったが、組み合わせを見たら、同じ組にその大手お客様は誰も居ず、弊社のDirectorである彼が、これを機会に大手お客様との関係をより深いものにしようと思っていたのに肩すかしを食らった。
2．開催直前になってあるパーティーの案内が来たが、そのメールの下には何通か転送された形跡が残っており、結局、参加人数が少ないから、彼のところに案内が回ってきたようだった。
3．品質問題解決に一肌脱ごうと日系サプライヤーさんを訪問したら、出てきたのは日本語が話せる現地の営業メンバーのみ。その後、品質担当の日本人が来て、暫く時間をおいてから日本人の営業のTOPが来たが、考えるに、弊社のどのポジションの人間が訪問するか事前に伝わっていない様子だった。
4．香港のアパート手続時の不手際で、新築のアパートに家具が無くベッドも無い状態で半月近くも住まわされた。
いずれも、担当者がその辺の気配りを怠り（というか、恐らく、気付かないのでしょう）、弊社と相手の関係、訪問する弊社の人間のポジション、日系企業か否か、日本人か否か、CS精神で相手がどうしたら喜ぶかを考えてアレンジすれば、お客さんが喜び、弊社の幹部も喜び、弊社の評価も上がり、弊社の実力も上がり、弊社の利益も上がり、ひいては、その担当者の評価も上がって給料も上がるのに、そこまで先を読んだ考えが出来ないのだと思います。
少なくても、日本の会社の営業、購買、CS、人事などは、細かいことを言わなくても気遣ってアレンジしてくれると思うのですが如何でしょうか。私は異国企業在籍が長く、この辺の感度も鈍感になりつつありますが。。。（笑）
Comments
YUMING:
おはようございます。最近の日本企業も途夢郷さんが思われているほどではないですよ。私の会社でも上司がよくおこっています。「自分で考えて気遣う」ことができる人が段々と減ってきています。その点に関しては私もため息吐息ですよ。
(November 16, 2005 05:29 P)
途夢郷:
YUMINGさん、
やはり最近の日本でもそうではないのですか。。。次工程はお客様、CSの精神は「心の琴線に触れる対応」と教わったのも、今や昔なのでしょうか。
やはり最近の日本でもそうではないのですか。。。次工程はお客様、CSの精神は「心の琴線に触れる対応」と教わったのも、今や昔なのでしょうか。
(November 17, 2005 01:49 P)
途夢郷:
ぷらむんむんさん、
全体を見渡せない人、確かに多いような気がします。生産革新活動をしていても、部分最適で全体最適にはなっていず、レポートだけ見ると省人できたようになっていても、工場全体で見たら人も減らず、仕事も増えていないとか。。。
全体を見渡せない人、確かに多いような気がします。生産革新活動をしていても、部分最適で全体最適にはなっていず、レポートだけ見ると省人できたようになっていても、工場全体で見たら人も減らず、仕事も増えていないとか。。。
(November 17, 2005 01:51 P)
途夢郷:
TJさん、
たしかに、弊社のTOPに対しては、お客さん以上に気配りをしています。マレーシアでもそうでしたが、結局のところ、誰が給料を決めるか、誰が評価者かで、言うことを聞くか、気配りをしてくれるかも決まるのですよね。
たしかに、弊社のTOPに対しては、お客さん以上に気配りをしています。マレーシアでもそうでしたが、結局のところ、誰が給料を決めるか、誰が評価者かで、言うことを聞くか、気配りをしてくれるかも決まるのですよね。
(November 17, 2005 01:53 P)
途夢郷:
パリスさん、
4も結構酷いのですよ。ボスは会社の出費を少しでも減らそうと、家具無しの部屋を借りて最低限の家具を会社に買って貰って住もうと思っていたのに、会社は、家具は自己負担という主張を譲らなかったのです。結局、家具を大家に払って貰うことにして、その分家賃があがりました。家具なんてそう高いものじゃないので、1年弱で元は取れるのに、結局それ以上経過すると会社の出費がどんどん増えていくことになります。。。良かれと思ってしたことを原則を主張して却下し、結果的に会社の出費も増やし、招いた人へも不快感を与える。。。ホント、人事が「ひとごと」と読め、「他人事」と変換されるようになっています。
4も結構酷いのですよ。ボスは会社の出費を少しでも減らそうと、家具無しの部屋を借りて最低限の家具を会社に買って貰って住もうと思っていたのに、会社は、家具は自己負担という主張を譲らなかったのです。結局、家具を大家に払って貰うことにして、その分家賃があがりました。家具なんてそう高いものじゃないので、1年弱で元は取れるのに、結局それ以上経過すると会社の出費がどんどん増えていくことになります。。。良かれと思ってしたことを原則を主張して却下し、結果的に会社の出費も増やし、招いた人へも不快感を与える。。。ホント、人事が「ひとごと」と読め、「他人事」と変換されるようになっています。
(November 17, 2005 02:01 P)
