November 04, 2005
VOCへの反応
昨晩遅く首脳陣（Director以上、工場の総経理はcc）に送ったVOC（Voice Of Customer）メールに対し、弊社の会長は夜中の1時に返事を書いてきました。「品質改善はトップ・プライオリティ、早急に品質キャンペーンを行って改善するように！」との指示でした。弊社の会長、相当忙しい筈なのに、重要な事に関しては必ず返事をくれる大変レスポンスのいい人です。但し、その品質改善の旗振り役が、就任したばかりの私の上司（日本人）になってしまったので、ちょっと酷な事をしてしまったかも知れません。。。まあ、力のある人なのでいい組織を作って会社を動かしてくれると思いますが。このような品質問題が沸き起こるたびに、日本マーケット担当ダイレクター（日本人）がTOPにクリティカルな状況を訴えていたようですが、いつも現場からは「そんな事は無い、問題なく生産できている」という反応で、狼少年扱いで孤立してしまっていたそうです。また、ダイレクターにクレームを言ってくる日系のお客さんも、言葉の問題からか、会長を含めた香港人の首脳陣には、お決まりの挨拶くらいしか言わず、「品質が悪いので改善してくれ」などと訴えないので、余計、狼少年のようになっていたようです。
お客さんとのミーティング時に相手が怒るといっても、外国語なので細かい内容は分からないだろうし（中国語の会話は、常に怒っているような雰囲気なので、そもそも日本語で怒っていても、怒っていると思われないかも・・・）、ましてそのシリアス度なんて伝わるはずも無く、ますますそのギャップが広がっていきます。通訳も、日本語を勉強して3年程度の通訳なので、だいぶ端折ってしか伝えませんので、このような時には全く役に立ちません。。。
ということで私がVOCと共にトップに要求したのは、「部門を越えてシリアス度に従って品質改善活動が出来るマルチスキルのエンジニアを早急に採用すること」。「ネイティブレベルの日本語が出来る通訳を至急採用すること」です。社内に人材がいれば登用できるのですが、Jobローテーションが一般的では無いし、残念ながら、そのような人材も居ないので、外から採用する必要があるでしょう。
Comments
YUMING:
おはようございます。今朝、３日付けの報告を読んで、その後の展開が気になっていましたが、速やかにレスポンスがあり、よかったですね。
色々思うこともあり気になることもあるのですが、本日は仕事のためまた後ほど。
色々思うこともあり気になることもあるのですが、本日は仕事のためまた後ほど。
(November 05, 2005 09:53 P)
toff:
お疲れ様です。
昨日、今日と状況が手に取るようにわかるので、なんとも言えない感じで読んでました。
うちは幸い日系なので、基本的にスタッフにそんな対応はさせませんが、ちょっと目を離すととんでもないことになってしまいます。
今の工場に来て半年、とりあえずそうなる前に報告だけは上がってくるようにはなりました。
前の工場は、ゼロから自分で作ったので、スタッフも未熟なりにこちらのやり方でやってくれましたが、ある程度実績もあり、体制ができていると、もう自分たちのやり方が身についているので大変です。
外部から招き入れる時も、今ある形を壊せる人でないと大変ですね。
昨日、今日と状況が手に取るようにわかるので、なんとも言えない感じで読んでました。
うちは幸い日系なので、基本的にスタッフにそんな対応はさせませんが、ちょっと目を離すととんでもないことになってしまいます。
今の工場に来て半年、とりあえずそうなる前に報告だけは上がってくるようにはなりました。
前の工場は、ゼロから自分で作ったので、スタッフも未熟なりにこちらのやり方でやってくれましたが、ある程度実績もあり、体制ができていると、もう自分たちのやり方が身についているので大変です。
外部から招き入れる時も、今ある形を壊せる人でないと大変ですね。
(November 05, 2005 03:15 P)
YUMING:
３日付けを読んでいて、途夢郷さんの気持ち（歯がゆさ）が文面がすごく伝わってきました。
今回のTOPの指示の中に３日の書かれていた取引先の処置も含めて指示があったのか気になっています。どう対処したらいいかわかっていても、費用発生部分で途夢郷さんの思うようにならないようでしたので・・。こちらも事態が好転することをお祈りしています。
会社の組織図はそれぞれ違うから一概にいえませんが、今回の途夢郷さんが提案した内容で品質改善を行う人（部署orチーム）を置くのなら、ＴＯＰ直轄の形にしたほうが、動きやすいし、その方たちが指示したことも現場に徹底するのではないかなと思いました。
林さんのおっしゃてる通り、新規採用となると待遇面の問題もまた別のところで発生するでしょうから、しばらく頭の痛いことが続きそうですね。（これは途夢郷さんの責任と権限外でしょうけど、知らない顔をしていられないのでは・・）
ＪＯＢローテーションも教育や育てるという文化を根付かせるには大切なことだと思います。それぞれのいい文化を取り入れて頑張っていきましょう！加油！加油！
今回のTOPの指示の中に３日の書かれていた取引先の処置も含めて指示があったのか気になっています。どう対処したらいいかわかっていても、費用発生部分で途夢郷さんの思うようにならないようでしたので・・。こちらも事態が好転することをお祈りしています。
会社の組織図はそれぞれ違うから一概にいえませんが、今回の途夢郷さんが提案した内容で品質改善を行う人（部署orチーム）を置くのなら、ＴＯＰ直轄の形にしたほうが、動きやすいし、その方たちが指示したことも現場に徹底するのではないかなと思いました。
林さんのおっしゃてる通り、新規採用となると待遇面の問題もまた別のところで発生するでしょうから、しばらく頭の痛いことが続きそうですね。（これは途夢郷さんの責任と権限外でしょうけど、知らない顔をしていられないのでは・・）
ＪＯＢローテーションも教育や育てるという文化を根付かせるには大切なことだと思います。それぞれのいい文化を取り入れて頑張っていきましょう！加油！加油！
(November 06, 2005 08:26 P)
途夢郷:
林さん、毎度どうもです。
弊社のTOPは、私の声にも非常に反応してくれ、早い対応をしてくれるのでいつも心強く思っています。一方で、その下からミドルクラスの人達の反応が今一で、ギャップを感じることが多いです。
JOBローテーション、弊社も全く無いですね。。。同じ工場でも部門間の壁が厚く、出来の良い部と悪い部の格差が開くばかり。。。部長を入れ替えてみると面白い、と思うことも多いのですが。。。
弊社のTOPは、私の声にも非常に反応してくれ、早い対応をしてくれるのでいつも心強く思っています。一方で、その下からミドルクラスの人達の反応が今一で、ギャップを感じることが多いです。
JOBローテーション、弊社も全く無いですね。。。同じ工場でも部門間の壁が厚く、出来の良い部と悪い部の格差が開くばかり。。。部長を入れ替えてみると面白い、と思うことも多いのですが。。。
(November 06, 2005 11:17 P)
途夢郷:
toffさん、こんにちは。
ホウレンソウ（報告・連絡・相談）、日系の会社は海外工場といえども、その文化が出来ている事が多いのではと思いますが、香港系の工場は、マネージメントメンバーの香港人も含めて、そのような文化はないですね。。。
ホウレンソウ（報告・連絡・相談）、日系の会社は海外工場といえども、その文化が出来ている事が多いのではと思いますが、香港系の工場は、マネージメントメンバーの香港人も含めて、そのような文化はないですね。。。
(November 06, 2005 11:22 P)
途夢郷:
パリスさん、毎度です。
東莞工場の総経理とも話し合った結果、各工場に部門を越えた品質管理部隊を設置し（今まで無かったのが不思議なのですが）、それらを統括する品質本部を本社に持つことになりそうです。本社に出来る部は、私の配下に出来ることになり、イコール、会長→私の上司の直下の部門になるでしょう。
東莞工場の総経理とも話し合った結果、各工場に部門を越えた品質管理部隊を設置し（今まで無かったのが不思議なのですが）、それらを統括する品質本部を本社に持つことになりそうです。本社に出来る部は、私の配下に出来ることになり、イコール、会長→私の上司の直下の部門になるでしょう。
(November 06, 2005 11:27 P)
途夢郷:
YUMINGさん、こんにちは。
外からのメンバーですが、実は心当たりがあったので、それを推す意味でも強調しました。彼は今、台湾の会社で東莞で働いていますが、私のマレーシア時代の部下で、品質を含めた製造関係の経験豊富なメンバーです。中華系マレーシア人なので、英語、広東語、普通話のコミュニケーションも全く問題なし、日系の会社の品質管理体制にも熟知した、今の体制立て直しに最適な人材です。
外からのメンバーですが、実は心当たりがあったので、それを推す意味でも強調しました。彼は今、台湾の会社で東莞で働いていますが、私のマレーシア時代の部下で、品質を含めた製造関係の経験豊富なメンバーです。中華系マレーシア人なので、英語、広東語、普通話のコミュニケーションも全く問題なし、日系の会社の品質管理体制にも熟知した、今の体制立て直しに最適な人材です。
(November 06, 2005 11:30 P)
