November 03, 2005
撃沈
日系のお客さんで発生した品質問題にどっぷり浸かっています。今日は何年ぶりでしょうか、思いっきり怒られました。まず、本日はお客さんの工場に行ってミーティングだったのですが、今仕掛かっている製品をどのように流すかのミーティングであり、途夢郷は顧客の日本人TOPへの挨拶を兼ね、また、弊社の日本語通訳のレベルが低いので、それを補って欲しいとの事でした。お客さんの工場を見てみたかったし、商社の日本人にも会えるので人脈を増やす良いチャンスと思って行くことにしました。先週から今週にかけて3社の日系のお客さんに会って来ましたが、メルマガでも報告したように、監査でも品質問題でも特に険悪な雰囲気になることは無かったのと、上記のような香港人の話に疑いも持たなかったので甘く考えていたら、思いっきり怒鳴られました。
日系の会社に所属している場合と違って難しいのが、（異国）香港の会社で働く日本人には決定権が無いので、費用が発生することに関しては、その場で判断する事が出来ないことです。従って、相手の日本人からすれば、日本人がのこのこやって来たけど、判断も出来ないのに何しに来たんだと、なるのでしょう。しかも、このTOPは弊社に協力して早く問題を解決してくれようと思っていたのに、弊社のメンバーがそれに応えずに対応がどんどん遅くなっていたので、初めから重苦しい雰囲気で始まったミーティングだったのです。
また、それに輪を掛けるように弊社の通訳が下手で（通訳も、相手が怒っているのがわかり、おどおどして余計上手く通訳出来なくなっていました）、また、関係の無いような昔の報告書を引っ張り出してきて、半分相手のせいにして、今回も使っても大丈夫だと思うので早く使って欲しい、というようなアプローチの仕方なので、余計相手は怒ってしまいました。結局、どうやって使うかのミーティングなどでは全然なく、弊社のアクションの遅さにしびれを切らせて、火に油を注ぐような結果になってしまいました。
この日本人TOPは、弊社がビジネスを始めた時から指導して貰っていた人で、しかも品質管理のプロなので、きちんとしたデータがない状態で説明しても納得してくれるわけがありません。しかも、この前、私が聞いていたストーリーとは別のストーリーで報告したので、プロにそのような誤魔化しは全く効きません。。。私は同じ日本人なので、場の雰囲気を感じていましたが、香港人（営業）はそんな状態でも自分達の主張を通そうとするので、針のむしろに座らされている私は、もうドキドキものでした。さすがの私も、「そんな主張は今すべきではなく、持ち帰ってしろ」と英語で説き伏せましたが、営業の彼は怒っているようだったので、きっと香港に帰って、私を悪者にして報告している事でしょう。
商社の人とは帰りのクルマの中で本音で愚痴を言い合いましたが、きっとこの商社の人もメーカーさんと香港の会社の間に立たされ、いつも嫌な思いをしているのでしょう。
アパートに帰ってから、弊社の会長を含めたTOPマネージメントにメールで報告しました。内容は、「同じ日本人である日系のお客さんのVOC（Voice Of Customer）を聞いてきたが、弊社の対応に相当不満が溜まっていて、このままだとお客さんに逃げられてしまう・・・」、と。
Comments
途夢郷:
林さん、出張ご苦労様です。
今回のような件は、まさに林さんの毎日のお仕事で起こっていることなのですね。私の場合は、あくまでも技術サイドからのサポートメンバーという位置づけですが、関係する唯一の日本人となると、矛先が私に向きやすいので、サポート出来る限りの事はしようと思っています。中国東莞の狭い日本人社会なので、今回怒鳴られた人とも、徐々に交流を深めたいと思っています。
今回のような件は、まさに林さんの毎日のお仕事で起こっていることなのですね。私の場合は、あくまでも技術サイドからのサポートメンバーという位置づけですが、関係する唯一の日本人となると、矛先が私に向きやすいので、サポート出来る限りの事はしようと思っています。中国東莞の狭い日本人社会なので、今回怒鳴られた人とも、徐々に交流を深めたいと思っています。
(November 05, 2005 09:18 P)
途夢郷:
パリスさん、おはようございます。
香港人、発言が会社の為を思ってはいず、自分の利益のみのための発言が多いように思います。自分が不利益になるようなことは（身近では、上司に叱られるようなこと）、相手に不利益が出ようと押し通そうとする雰囲気・・・。日本の常識が世界の常識とは思いませんが、お客の国民性にあわせた対応が必要だと思います。
香港人、発言が会社の為を思ってはいず、自分の利益のみのための発言が多いように思います。自分が不利益になるようなことは（身近では、上司に叱られるようなこと）、相手に不利益が出ようと押し通そうとする雰囲気・・・。日本の常識が世界の常識とは思いませんが、お客の国民性にあわせた対応が必要だと思います。
(November 05, 2005 09:20 P)
途夢郷:
Cannaさん、毎度です。
ホント、日本人顧客と異国人（香港、台湾、中国、シンガポール、マレーシア等々）の間に挟まれる日本人は本当に大変です。お客様の声が分かりすぎるが故に・・・
ホント、日本人顧客と異国人（香港、台湾、中国、シンガポール、マレーシア等々）の間に挟まれる日本人は本当に大変です。お客様の声が分かりすぎるが故に・・・
(November 06, 2005 11:55 P)
ぱーたい:
･････････････いうこと無しです( ▽|||)
一番辛いというかバカらしい経験ですが、
スーパーヘルプで入ったときにわかった最大の問題点･･･
お客さんの中国スタッフは全員広東語で、
うちの通訳は普通語(-_-;)。
そりゃ、話がこじれるばかりです＿|￣|○
一番辛いというかバカらしい経験ですが、
スーパーヘルプで入ったときにわかった最大の問題点･･･
お客さんの中国スタッフは全員広東語で、
うちの通訳は普通語(-_-;)。
そりゃ、話がこじれるばかりです＿|￣|○
(November 07, 2005 11:13 P)
途夢郷:
ぱーたいさん、お久しぶりです。
そうやって、愚痴を聞いていただけるだけでも心が和みます。
日系企業（お客さん）の中国人も、日本人のボスが同席しているときと居ないときでは態度が変わるのも、どうにかして欲しいですよね（笑）。
そうやって、愚痴を聞いていただけるだけでも心が和みます。
日系企業（お客さん）の中国人も、日本人のボスが同席しているときと居ないときでは態度が変わるのも、どうにかして欲しいですよね（笑）。
(November 08, 2005 12:32 P)
