November 01, 2005
日系のお客さん
ここ最近、日系のお客さんと会うことが多くなっています。日系のお客さんとの品質会議の時に、益々お客さんの品質に対する要求が厳しくなってくる一方で、弊社が未だにつまらない不良を流出していたので、もっと踏み込んだ品質改善が出来ないかと要求される中、半分苦し紛れで「弊社の生産技術本部には経験豊富な日本人がいるので、彼がサポートする」とマーケティングのメンバーが言ったのが発端で、それ以来、特に日系のお客さんとの品質会議や監査でお呼びが掛かることが多くなりました。初めは、「品質会議で、弊社側の唯一の日本人である私が矢面に立たされ、お怒りやクレーム、改善要求がどんどん来たら嫌だなぁ・・・」とちょっとネガティブになりましたが、実際に会ってみると、今まではお互いに会話が通じない部分でのフラストレーションが多かったみたいで（通訳のレベルはまだまだプアーですし、お客さんにしても、英語も中国語も話せない日本人も結構いますので・・・）、現場に近いところに現地の人間とコミュニケーションでは問題がなく、ある程度技術にも精通している日本人がいるということだけで非常に安心して頂き、叱られるどころか有り難く思われ、頼られるような存在になれそうで、しいては、それでお客さんから信頼され、今後もビジネスを広げていけそうな感触を得ました。
勿論、私は品質管理でもカスタマーサポートでも営業でも無いので、表だって窓口にはなれませんが、そこは同じ母国語を話す日本人同志、何かあれば非公式にでも連絡を頂き、事前に準備しておくことも出来るし、現地の担当者とのミスコミュニケーションを解決することも出来ますので、何かと重宝されるかと思います（笑）。
一方では、会社がどんどん拡大していく中で、核となる生産技術、製造、品質保証、環境対応の組織をきちんと確立していかなくてはならないので、本来の仕事であるこれらの内容を忘れることが出来ませんし、その進捗に影響を及ぼすほど日系のお客さん対応にどっぶりと浸かることも出来ませんが、短期的には、お客さんからの信頼を回復し、お客さんが頼みたくなるような工場にしていくには、上記のような信頼関係を築くのが重要であると思います。
また、面積的には広くて広大な中国ですが、日本人社会としては小さな社会ですので、中国の中に住む日本人のネットワークをどんどん広げ、色々な意味で核となるキャリアを積んでいけるのではと思っています。これが私の生きる道・・・（笑）
Comments
YUMING:
おはようございます。自分の立ち位置を見定め、生きる道をしっかり見つめてながら、日々のお仕事も精力的にこなされているご様子には尊敬します。
私の生きる道は…ぼんやり見えながらも模索中です。
私の生きる道は…ぼんやり見えながらも模索中です。
(November 02, 2005 06:58 P)
suuchan:
おはようございます。
ますます、大活躍ですね！そのうち、肩書きも変わっちゃうんじゃないですか？？(^o^)丿
私の生きる道は．．．まだまだ暗中模索．．．
あ、そういえば、7日からまた出張です。時間が空きそうだったら、また連絡します！
ますます、大活躍ですね！そのうち、肩書きも変わっちゃうんじゃないですか？？(^o^)丿
私の生きる道は．．．まだまだ暗中模索．．．
あ、そういえば、7日からまた出張です。時間が空きそうだったら、また連絡します！
(November 02, 2005 08:20 P)
笹田正之:
途夢郷先生、早晨！
おっしゃるとおり、ですから…小生も（こういう事態を逆手にとって）生業とし（中国ビジネスのお助けマンという業務請負人という個人事業）、日々の生活を愉しんでおります…！
さあ、星期三の始まりです！
おっしゃるとおり、ですから…小生も（こういう事態を逆手にとって）生業とし（中国ビジネスのお助けマンという業務請負人という個人事業）、日々の生活を愉しんでおります…！
さあ、星期三の始まりです！
(November 02, 2005 08:45 P)
jaken:
確かに日本人が出てくるだけで安心はできますよね。
弊社のお客様はほとんどが日系なのですが…ローカルが表に出て来すぎると大変な思いをしています。スケジュールもきちんと伝わらず、計画もされず。
そのくせ自分たちの要求だけは時間関係なくくるため、非常にやりにくいです。
今も派生機種の立ち上げで予定もきっちりと伝えられていないので、右往左往するばかり…午前様が続いて体調が崩れっぱなしなんです。。。
弊社のお客様はほとんどが日系なのですが…ローカルが表に出て来すぎると大変な思いをしています。スケジュールもきちんと伝わらず、計画もされず。
そのくせ自分たちの要求だけは時間関係なくくるため、非常にやりにくいです。
今も派生機種の立ち上げで予定もきっちりと伝えられていないので、右往左往するばかり…午前様が続いて体調が崩れっぱなしなんです。。。
(November 02, 2005 03:42 P)
途夢郷:
YUMINさん、みたび・・・
明日もその問題解決のため、お客さんの工場に行ってきます。
品質問題で呼ばれるときは、どんな状況でも嫌なものですね（泣）。
明日もその問題解決のため、お客さんの工場に行ってきます。
品質問題で呼ばれるときは、どんな状況でも嫌なものですね（泣）。
(November 03, 2005 12:54 P)
途夢郷:
Suuchanさん、再びです。
肩書きといえば、昨日、弊社の幹部軍団が何人も揃って昇格しました。私よりも年下の連中（香港人）が、どんどん偉くなってますよ。肩書き分、仕事もしてもらわないと。。。
肩書きといえば、昨日、弊社の幹部軍団が何人も揃って昇格しました。私よりも年下の連中（香港人）が、どんどん偉くなってますよ。肩書き分、仕事もしてもらわないと。。。
(November 03, 2005 12:56 P)
途夢郷:
笹田さん、毎度。
上司からは、「今はいいけど、ある時点まで来たら、”便利屋さん”にされないように注意した方がいいよ」、と言われました。昔は、「製造技術」という便利屋さん（いわゆる、製品に関することは何でもやらなければならない・・・）で鍛えられましたが。。。
上司からは、「今はいいけど、ある時点まで来たら、”便利屋さん”にされないように注意した方がいいよ」、と言われました。昔は、「製造技術」という便利屋さん（いわゆる、製品に関することは何でもやらなければならない・・・）で鍛えられましたが。。。
(November 03, 2005 12:59 P)
途夢郷:
jakenさん、明日は常平に行きます。。。
確かに、台湾人や中国人は、自分の工場のプロセスなんて思いっきり棚に上げ、好き勝手な要求を言ってくる場合が多いですよね。日本人はどんな要求でも「お客様は神様です」精神で真剣に対応するので、とっても疲れますよね。
確かに、台湾人や中国人は、自分の工場のプロセスなんて思いっきり棚に上げ、好き勝手な要求を言ってくる場合が多いですよね。日本人はどんな要求でも「お客様は神様です」精神で真剣に対応するので、とっても疲れますよね。
(November 03, 2005 01:02 P)
途夢郷:
林さん、ご活躍ですね。
130人の前で講師、、、上がり性の私には絶対に無理でしょう（笑）。セミナーの資料、宜しかったら、今度見せて下さいね。勉強します。
130人の前で講師、、、上がり性の私には絶対に無理でしょう（笑）。セミナーの資料、宜しかったら、今度見せて下さいね。勉強します。
(November 03, 2005 01:04 P)
途夢郷:
パリスさん、毎度です。
脂性なので、潤滑油にいいかも・・・（笑）。
脂性なので、潤滑油にいいかも・・・（笑）。
(November 03, 2005 01:06 P)
