October 30, 2005
使いたい vs. 使いたくない
お客さんのところで不良が出た場合、その原因究明と対策を至急とる事が重要ですが、その後に行わなければならいのが不良品の処理です。お客さん側からの心理では、不良品は全部使わずに廃棄、と言いたいところでしょうが、実際はお客さんも協力してくれて、何か暫定的に修正などして使えないか考えてくれる場合が多いです。特に、お客さんとサプライヤーの関係が良ければ良いほど、こういった特採（特別採用の略）に応じてくれる場合が多いです。尤も、品質、信頼性が一番大事なので、その修正方法で品質や信頼性に影響が無いことを確認するのが前提ですが。。。こういったやり取りが母国語を話せる人同士だとお互いの信頼関係や言葉のやりとりからスムーズに行く場合が多いのですが、母国語で会話が出来ないもの同士になると、ちょっと状況が変わってきます。下手な通訳が間に入ると、サプライヤー側からお客さんに「早く特採して」という部分だけが協調され伝わってしまうし（曰く、不良を出してしまった事に関して反省しているのか否かが伝わらず、また原因究明と対策が疎かに思える）、お客さんからサプライヤー側には、一方的に「特採出来ない」という印象が伝わりがちです。この辺の駆け引きは、日本語でも押したり引いたりの加減が難しいので、通訳無しで会話が出来たとしても、母国語以外の場合にはニュアンスまで伝えるのは至難の技だと思います。
尤も、母国語同士でも、白黒をはっきりつけたがる習慣の国の場合、お客さんかサプライヤーかで、王様と家来ほど立場が違うような扱いをされる場合もあるので、それはそれで中々難しいですが・・・。
Comments
YUMING:
「特採」・・・あります、あります。お客さんところまでいった製品の特採はありませんが、次工程へ流すかどうかの特採はあります（このあたりは業種の違いでしょうね）。本来ならば、特採しなければならないような製品がアウトプットとして発生しないようなしくみを作らないといけないのですが、これこそが継続的改善でしょうか、こちらの思うようになりません。
(October 31, 2005 09:15 P)
途夢郷:
YUMINGさん、再び・・・
マレーシアに勤務していた頃は、バリバリ、製造に近かったので、ラインを止めないために特採を何度も行いました。信頼性は確認してるとはいえ、いつも冷や冷やでした（笑）。
マレーシアに勤務していた頃は、バリバリ、製造に近かったので、ラインを止めないために特採を何度も行いました。信頼性は確認してるとはいえ、いつも冷や冷やでした（笑）。
(November 03, 2005 12:52 P)
