July 08, 2024
Uber Eatsの払い戻し
土曜日のランチは家内と共にUber Eatsでケンタッキーフライドチキンをデリバリーしたのですが、混んでいたようで、この日記にも書いたことがあるUber One会員の「Uber One プロミス：Uber Eats でのご注文が最も遅い配達予定時刻より遅く到着した場合、 Uber クレジットが付与されます」が適用になり、「Uberクレジット」が500円付与されました。「Uber One プロミス」が適用になったのはこれで2回目ですが、この時には更にトラブルがあり、以下のセットメニューでオーダーしたドリンク（2人ともペプシコーラ）が入っていませんでした。
・食べくらべセット（ドリンク付き）
・激辛チャレンジセット（ドリンク付き）
家内が配達員さんに「これだけですか？」と尋いたら「お店から渡されたのは、これだけです」と言われたそうですが、袋にホチキスで留めてあったレシートには確かにドリンクの記載もあります。
なのでUber Eatsアプリの注文履歴から「お問い合わせ」＞「過去の注文」と辿って「一部の商品に不足・間違いがあった」を選択し、２つのセットともドリンクのペプシコーラが入っていなかったこと、配達員に尋くと「店から預かったのはこれだけ」と言われたこと、レシートにはドリンクの記載があることを入力して送信しました。
10分以上待っても何も連絡が来ないので、アプリからヘルプを見てみると「すべてのトピック」のところに「【重要】サポートの返信遅延について」なんて告知があり、「ただいま大変多くのお問い合わせを頂戴しており、サポートセンターからの送信に遅延が発生しております。順次、返信対応をいたしておりますが、返信までに数日お時間を要する場合がございます」と書かれていました・・・。
今日確認しても未だ載ってるので、サポートの返信が遅延するのは慢性化している気がしますが、4時間くらい経過した後に「My order had missing or incorrect food items」という英語のタイトルでメールが届きました。内容は日本語で書かれていましたが、、、
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Uber Eats にお問い合わせいただき、ありがとうございます。
ご注文品に相違がある状態でのお届けとなり、ご不便をおかけしております。 お支払い料金を全額返金させていただきました。
返金額の詳細は、この後お送りする領収書にてご確認ください。
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ということでドリンクだけでなくオーダー全部がタダになっちゃいましたよ！その後に「大変恐れ入りますが、再配達を承っておりません。あらためて配達をご希望になる場合は、お手数をおかけいたしますが Uber Eats アプリから再度ご注文をいただきますようお願いいたします」なんてことも書かれていましたが、さすがにこれくらい待たされたらドリンクだけ再注文なんてしませんけどね。ドリンクの金額分だけ返金でも全然良かったのですが、思いがけずGOODな全額返金でしたw
ところでUber One会員にて毎月498円払って使ってましたが（各種特典で充分に元は取れていました）、年間プランだと年額3,998円で1ヶ月あたり333円になって33％お得で実質4ヶ月分無料なので、これを機に（どれを機に？w）年間プランに移行しました。
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