September 05, 2008
やはり顧客の視点で見てませんね
続きです。今度はEメール責任者という人から回答が来ましたが、相変わらず顧客の視点に立っていない回答でがっかりです。年商何兆円の大企業が、たかが2万円弱の商品に対して適切な対処がとれない・・・今回の突っ込み処は、
> 基本的に互換性はございません
プリンターのカートリッジに互換性が無いというのは、クルマのガソリンに互換性が無い、電化製品の電池に互換性が無いと言っているようなもの。そんな製品売るな！
> 国内での機械仕様の変更や交換につきましても実施しておらず申し訳ございませんが、ご案内できる内容がございません。
ネットで調べると、サービスモードで日本モードにする方法があるが・・・。きっと「それをすると保証が無くなります」となるのだと思いますが、使えないよりはマシでしょう。
> 当方でご案内できるインターネットのリンク先はございません。
だったら、最初から言うなって。
> 誠に恐縮ながら頂きましたご要望に沿うことは出来かねる次第です。
海外仕様のカートリッジが何故直接購入出来ないのか、何故、日本仕様の本体と交換して貰えないのか、その辺の説明は全く無いですね。初めから、リジェクトありきの回答のようで腹が立ちます（怒）。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
途夢郷様
平素は●●製品をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
●●お客様相談センター、Eメール責任者の▲▲と申します。
前任者に変わりまして連絡させていただきます。
この度は、弊社製品の互換性につきまして、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
弊社にて関連部署も含め、佐藤様にご案内できる対処を模索いたしましたが消耗品を含め、機械の仕様は販売地域毎の電源事情、販売環境にあわせた生産/販売となっており、恐縮ですが基本的に互換性はございません。
また、国内での機械仕様の変更や交換につきましても実施しておらず申し訳ございませんが、ご案内できる内容がございません。
●●サポートURL：http://xxxxx.jp/support
--- お客様の質問内容です ---
□□様
早速のご回答、有り難うございました。
しかしながら、余りにもマニュアル的な回答で大変失望いたしました。
これが、国際企業である●●さんの回答とは信じられません。
貴社のプリンターを買ったユーザーが、その機能が全く使えず大変困っているのです。モノクロを印刷したくても、マゼンダ1色が無いだけで全くプリンターとして使えないのです。しかも、紛らわしいカートリッジの型番で、余計な出費までしてい るのです。
「海外のインクタンクを入手できるところをインターネットで検索して」と有りますが、そういうところを具体的に教えてくれたりし ないのでしょうか？ 理解に苦しみます。
当方の希望としては、以下の中のどれかになります。
1．PIXMA MP610を貴社のサービス等に送り、PIXUS MP610のインクカートリッジが使えるようにしてもらう。
2．PIXMA MP610用のカートリッジを貴社から直接買えるようなルートを連絡いただく（少なくても、カートリッジには「Made in Japan」と書かれているので、日本で作っている筈）。
3．もし、隠しコマンド等で日本のカートリッジが使えるような設定に出来るのなら、その方法を教示いただく。
4．PIXMA MP610を貴社に返却し、PIXUS MP610と交換して貰う（もちろん、無償を希望）。
貴社の過失としては、
・紛らわしいモデル名。PIXMAかPIXUSかなんて、よっ ぽど●●通の人しか知らないでしょう。普通は、MP610という型番だけ見て同じ機種だと思うはずです。しかも無ければタダの箱になってしまうインクカートリッジに互換性が無いとは・・・
・このモデル名でカートリッジに互換性がないのなら、海外在住日本人が間違って買ってしまわないよう、日本語で大きな文字で注意書きをすべき。
責任者のかたと協議いただき、是非、貴社のユーザーを失望させない、誠意ある回答を切にお願い致します。
以上
Comments
むぎたでし:
で、わたしらみたいなトンデモねー奴は、詰替えインクにはしるとなります。
C社もE社も対応は似たようなものですが、E社ではインクリセッターなるものが存在して居りますし。
結果、海外でかうのはH社になりましたが、H社から見れば日本もローカルな僻地ですもんね。
基本的にはC社の方がドライバーが優秀ですので、小型のBJ80を出張用に持っております。これはICチップなんて面倒なものは一切付いていないので、どこでもインクが買えるメリットがあります。
C社製は台湾の現地法人で購入した際に、ドライバーが無くどうするべーと困りつつも、そこは英語のドライバーを解析して適当にバッチを当てて使用しておりました。その際にも同じ様な回答でした。
一応、インク残量検出機能はOFFに出来るようです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
新型PIXUSでは、詰替インク等を利用しての印刷も可能ですが、CANON社ホームページで公開された
新型PIXUSのマニュアルには「インクが補充されたインクタンクを使用して印刷を続行する場合は、
プリンタのリセットボタンを5秒以上押してください」さらに「インクが補充されたインクタンク
（互換インクカートリッジ）を使用したことを履歴に残します。
この操作を行った後、インク残量検知機能は解除されます」と書かれております。
「履歴に残す」というのは「インクを補充したことが原因の故障については、
キャノンは責任を負いかねます」とも書かれておりますので詰替インクが
故障の原因としてメーカーは無償保証対象外（一年の保証期間）とする可能性がありますので
ご承知の上でお買い求めください。
リセットボタンを押し、詰替インク等を利用されている間は、残量検知が無効になっておりますので、
お早めに詰め替えください。
新しく純正インクと交換すると再度残量検知は利用できます。
だそうです。
C社もE社も対応は似たようなものですが、E社ではインクリセッターなるものが存在して居りますし。
結果、海外でかうのはH社になりましたが、H社から見れば日本もローカルな僻地ですもんね。
基本的にはC社の方がドライバーが優秀ですので、小型のBJ80を出張用に持っております。これはICチップなんて面倒なものは一切付いていないので、どこでもインクが買えるメリットがあります。
C社製は台湾の現地法人で購入した際に、ドライバーが無くどうするべーと困りつつも、そこは英語のドライバーを解析して適当にバッチを当てて使用しておりました。その際にも同じ様な回答でした。
一応、インク残量検出機能はOFFに出来るようです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
新型PIXUSでは、詰替インク等を利用しての印刷も可能ですが、CANON社ホームページで公開された
新型PIXUSのマニュアルには「インクが補充されたインクタンクを使用して印刷を続行する場合は、
プリンタのリセットボタンを5秒以上押してください」さらに「インクが補充されたインクタンク
（互換インクカートリッジ）を使用したことを履歴に残します。
この操作を行った後、インク残量検知機能は解除されます」と書かれております。
「履歴に残す」というのは「インクを補充したことが原因の故障については、
キャノンは責任を負いかねます」とも書かれておりますので詰替インクが
故障の原因としてメーカーは無償保証対象外（一年の保証期間）とする可能性がありますので
ご承知の上でお買い求めください。
リセットボタンを押し、詰替インク等を利用されている間は、残量検知が無効になっておりますので、
お早めに詰め替えください。
新しく純正インクと交換すると再度残量検知は利用できます。
だそうです。
(September 06, 2008 09:16 P)
むぎたでし:
追伸
C社では相当するモデルがある場合、国内仕様のモデルと海外使用のモデルはほとんどの部品が共通で、メモリの設定で切り替えていると伝えられていますが、嘘です。
ファームというよりも、制御基板そのものが異なります。
H社とE社はなんぼかましのようです。
C社では相当するモデルがある場合、国内仕様のモデルと海外使用のモデルはほとんどの部品が共通で、メモリの設定で切り替えていると伝えられていますが、嘘です。
ファームというよりも、制御基板そのものが異なります。
H社とE社はなんぼかましのようです。
(September 06, 2008 09:34 P)
むぎたでし:
追伸の追伸。
トムさんの機種ではファームのみが違いますので、対応は可能だと思います。
C社らしい対応ですね。
トムさんの機種ではファームのみが違いますので、対応は可能だと思います。
C社らしい対応ですね。
(September 06, 2008 10:15 P)
むぎたでし:
ということで、次善策。
１．現地で、インクカートリッジを１セット購入してもらう。
２．中身がなくなったら、カートリッジのチップをオリジナルのと替える。
３．リージョンコードを替える。
恒久策
１．他メーカに買換え。
２．E社のPM-T９６０あたりがいいみたいでし。
キャノン社に限らず、プリンタというものはインクで儲けるビジネスモデルになっていますよね。レックスマークとかHPはインク買うより本体を買う方が安いという値付けですので、
台湾の日本支社には、３台も転がってたし。（笑）
でも、もったいない。もったいないと思うのは貧乏人の発想なのかとほほっなのか。もうちょっと聞いてみますね。
１．現地で、インクカートリッジを１セット購入してもらう。
２．中身がなくなったら、カートリッジのチップをオリジナルのと替える。
３．リージョンコードを替える。
恒久策
１．他メーカに買換え。
２．E社のPM-T９６０あたりがいいみたいでし。
キャノン社に限らず、プリンタというものはインクで儲けるビジネスモデルになっていますよね。レックスマークとかHPはインク買うより本体を買う方が安いという値付けですので、
台湾の日本支社には、３台も転がってたし。（笑）
でも、もったいない。もったいないと思うのは貧乏人の発想なのかとほほっなのか。もうちょっと聞いてみますね。
(September 06, 2008 07:09 P)
むぎたでし。:
追伸。
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
> これでリセットモードに入る。
ここで、
６．リセットボタンを3回押します。
７．電源ボタンを1回押します。
これで、内部情報はリセットされます。
８．Stop/Resetボタンを5回押してPowerを押して仕向け地設定を選択する
９．仕向け地設定は、恐らく下記のようになる。数字はStop/Resetボタンの押す回数。
1 … 日本
2 … 韓国
3 … アメリカ
4 … ヨーロッパ
5 … オーストラリア
6 … ASI（アジア？）
7 … 中国
8 … TIW（台湾？）
いずれにしても、日本の場合はStop/Resetを1回押し、Powerを押す。
１０．Stop/Resetボタンを2回押してPowerを押し、再度ROMの内容を印刷する。（確認）
１１．Powerボタンを2回押し、設定を保存。
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
> これでリセットモードに入る。
ここで、
６．リセットボタンを3回押します。
７．電源ボタンを1回押します。
これで、内部情報はリセットされます。
８．Stop/Resetボタンを5回押してPowerを押して仕向け地設定を選択する
９．仕向け地設定は、恐らく下記のようになる。数字はStop/Resetボタンの押す回数。
1 … 日本
2 … 韓国
3 … アメリカ
4 … ヨーロッパ
5 … オーストラリア
6 … ASI（アジア？）
7 … 中国
8 … TIW（台湾？）
いずれにしても、日本の場合はStop/Resetを1回押し、Powerを押す。
１０．Stop/Resetボタンを2回押してPowerを押し、再度ROMの内容を印刷する。（確認）
１１．Powerボタンを2回押し、設定を保存。
(September 07, 2008 05:39 P)
むぎたでし:
追加情報
リセットモード
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
> これでリセットモードに入る。
ここで、
８．リセットボタンを3回押します。
９．電源ボタンを1回押します。
これで、内部情報はリセットされます。
１０．電源ボタンを押して電源を切る。
機種設定モード
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
７．Stop/Resetボタンを5回押してPowerを押して仕向け地設定を選択する
８．仕向け地設定は、恐らく下記のようになる。数字はStop/Resetボタンの押す回数。
1 … 日本
2 … 韓国
3 … アメリカ
4 … ヨーロッパ
5 … オーストラリア
6 … ASI（アジア？）
7 … 中国
8 … TIW（台湾？）
いずれにしても、日本の場合はStop/Resetを1回押し、Powerを押す。
９．電源ボタンを押して電源を切る。
設定確認モード
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
７．Stop/Resetボタンを2回押してPowerを押すと、ROMの内容が印刷される。
８．電源ボタンを押して電源を切る。
というのが各々モードの入りかただそうです。
リセットモード
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
> これでリセットモードに入る。
ここで、
８．リセットボタンを3回押します。
９．電源ボタンを1回押します。
これで、内部情報はリセットされます。
１０．電源ボタンを押して電源を切る。
機種設定モード
電源が切れた状態で、
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
７．Stop/Resetボタンを5回押してPowerを押して仕向け地設定を選択する
８．仕向け地設定は、恐らく下記のようになる。数字はStop/Resetボタンの押す回数。
1 … 日本
2 … 韓国
3 … アメリカ
4 … ヨーロッパ
5 … オーストラリア
6 … ASI（アジア？）
7 … 中国
8 … TIW（台湾？）
いずれにしても、日本の場合はStop/Resetを1回押し、Powerを押す。
９．電源ボタンを押して電源を切る。
設定確認モード
１．プリンターをコンセントに繋ぐ
２．Stop/ResetボタンとPowerボタンを5秒間押したままにする
３．Powerボタンを押したままStop/Resetボタンを離す。
４．Stop/Resetボタンを2回押す
５．Powerボタンを離す。
６．コピーのランプの点滅が止まるのを待つ
７．Stop/Resetボタンを2回押してPowerを押すと、ROMの内容が印刷される。
８．電源ボタンを押して電源を切る。
というのが各々モードの入りかただそうです。
(September 07, 2008 07:12 P)
ヒロフミ:
コード分けしてるっていうコトは、海外のはわざと日本で使えなくしてるってコトなんですよね。
日本モデル、海外モデルが共用で、海外のカートリッジ(あるいは本体)が使えたりすると、仮に海外カートリッジ(あるいは本体)が安く日本に入ってきて、日本向け正規品が売れなくなる。海外●●関連会社の利益になってしまって、●●日本社は倒れてしまうみたいな…。
そんなコトないかな…。
もしそう考えると、そういう回答が出てくるのは頭では理解できるな〜、私は。
顧客の立場ではもちろんないですけどね。
日本モデル、海外モデルが共用で、海外のカートリッジ(あるいは本体)が使えたりすると、仮に海外カートリッジ(あるいは本体)が安く日本に入ってきて、日本向け正規品が売れなくなる。海外●●関連会社の利益になってしまって、●●日本社は倒れてしまうみたいな…。
そんなコトないかな…。
もしそう考えると、そういう回答が出てくるのは頭では理解できるな〜、私は。
顧客の立場ではもちろんないですけどね。
(September 07, 2008 09:57 P)
