September 03, 2008
キヤノンは国際企業だと信じたいが・・・
昨年の12月に新調したプリンターですが、ちょっとトラブっています。インクが無くなったのでカートリッジを買ってきたら、そのカートリッジを認識しないのです。無くなったのはマゼンダ1色なのですが、モノクロ印刷しようとしても、この1色がないだけで動かない・・・。カートリッジのトラブル？かと思うでしょうが、もっと複雑で、香港で買った私のプリンター、キヤノンPIXMA MP610ですが、日本のインクカートリッジが使えないようなのです。買った時のブログにも書きましたが、価格コムで人気度1位だったMP610が香港でもリリースされたばかりだったので、日本の価格に比べて高かったのですが、迷わず買いました。
で、これまた以前のブログにも書きましたが、日本から買ってきたL判の写真用紙に印刷したところ、プリンターの液晶画面のメニューにL判が見当たらなかったのでカスタマーサポートに問い合わせたところ、香港版はPIXMAブランドで日本のPIXUSブランドとは同一ではないとのこと・・・気が付かないよね〜普通。日本のCSからは香港のCSに相談してみてくれと言われましたが、結局香港CSも対応出来ず、未だにプリンター単体でL判は印刷出来ません（日本のPIXUS用のドライバーをインストールしたPC経由だったら印刷出来ますが、せっかくダイレクト印刷機能があるのに・・・。電脳に弱い家族には便利な機能なのですが・・・）。
そして今回の事件。家内が無くなたマゼンダのカートリッジを量販店に持って行って買ってきたのがBCI-7eシリーズのマゼンダ。元々のは番号が8だったのですが、「新しいのは7eシリーズです」と言われて、何の疑いもなく買ってきました（私でもそうしたでしょう）。しかし、それを付けても「カートリッジが認識出来ません」と表示され使えません。
ネットで色々と調べたところ、キヤノンのプリンターは再生インクの使用を規制したいが為か、カートリッジにはICチップが込められていて印刷可能枚数の上限を管理していて（再生インクで補充しても、その枚数以上は印刷出来ないようにしちゃう）、その管理のため、サイズが全く一緒でしっかりと納まるPIXMA MP610のカートリッジでも、型番が違うのでIC内の情報も違って認識出来ないとのこと。更にネットで色々と検索したところ、保守用のサービスモードでプリンターのモードを数地域に変更出来、日本モードにも変更出来るようなのですが、変更させるためにはインクカートリッジの認識エラーが出ている状態では駄目なようで、これも出来ません（オリジナルのカートリッジは、家内が量販店で廃却してきました）。
次回のマレーシア出張時に買ってくるしかないかなと思っていましたが、もしかしたらネットで買えるかもと思い、BCI-7eの海外版であろうBCI-8を楽天で検索したところ、あるではないですか！ 取り寄せの店が多いのは海外版だからだろうと思い数軒探すと、在庫があるところもあったので、早速ネット通販。そして、そのインクが今日届きました。もちろん、これを使ってプリンターが使えるようにするのも大事ですが、私の真の目的は、今後、インクカートリッジが簡単に買えるよう、認識エラーを解消して日本モードに変更すること。
しか〜し、またまた落とし穴が・・・。パッケージを開ける時に、あれ、何だか大きいな、と思ったのですが、確かに大きくて入らない。型番は間違っていないし、、、と思い、オリジナルのカートリッジ（まだ使える他の色）の型番を見たところ「CLI-8」。えっ、「BCIｰ8」と違うの！！！BCI-7ｅの海外版はCLIｰ8で、CLIｰ8はBCI-8とは違う。。。こうやって並べてみれば違うのはわかりますが、なんとまあ、紛らわしい。
大体、日本版と海外版の同じ機種（少なくても生産している工場は同じでハードも同じで、ファームウェアだけが違うはず）でインクカートリッジに互換性が無い（しかも、これまたハードは同じでICチップの内容だけが違うのが腹立たしい）というのが、消費者の視線に立っていないからでしょう。大人になるまで海外企業だと思っていたほど国際的なキヤノンの製品にこんな落とし穴があるとは夢にも思いませんでした。しかも、今日のインクの紛らわしさには呆れる限り（激怒）。
今、マレーシアに出張している同僚に買ってきて貰おうと思いましたが、腹立たしいので、キヤノンのカスタマーサポートに上記の経緯を伝え、反応を伺いたいと思います。「マニュアル通りの「大変恐縮ですが、PIXMAとPIXUSは違う製品なので、こちらでは対応出来ません」という回答ではなく、国際企業として顧客の視線に立った誠意有る対応を期待しています」というコメント付きで。L判印刷NGの時は泣き寝入りしたけど、今回は戦います（笑）。
Comments
hashy:
「お客様からのご指摘の通り、弊社は今後も国際企業として顧客の視線に立った誠意有る対応を心がけて行きます。しかしながら、大変恐縮なのですが、PIXMAとPIXUSは異なる製品であるということを何とぞご理解頂ければ幸いです」というところかな。
1) まずは一週間ほど時間を経過させ「検討していてレスが遅れた」と詫びる。実はその一週間は何もしていない。
2) 次に、最初に相手の指摘コメントを繰り返して、我々は意見を最優先で真摯に受け止めている、という態度を表す。
3) 「しかしながら」で現状を繰り返して、「でも対応は出来ねえよ」と繰り返す。
が、コンシューマ向け製品へのクレーム対応の黄金回答見本(笑)。
戦いを見守ってます。tomさん、加油!!
1) まずは一週間ほど時間を経過させ「検討していてレスが遅れた」と詫びる。実はその一週間は何もしていない。
2) 次に、最初に相手の指摘コメントを繰り返して、我々は意見を最優先で真摯に受け止めている、という態度を表す。
3) 「しかしながら」で現状を繰り返して、「でも対応は出来ねえよ」と繰り返す。
が、コンシューマ向け製品へのクレーム対応の黄金回答見本(笑)。
戦いを見守ってます。tomさん、加油!!
(September 04, 2008 12:02 P)
あこ:
あーあー・・・・
Tomさん、してやられましたね。
海外もんは違うんですよ(笑)
もしカスタマーセンターでらちあかないようならご連絡下さい。
内部でちゃんと対応しそうな所ご紹介しますから。
ちなみにTomさんの会社と違って全然国際企業じゃないと思いますよ(ぼそっ)
Tomさん、してやられましたね。
海外もんは違うんですよ(笑)
もしカスタマーセンターでらちあかないようならご連絡下さい。
内部でちゃんと対応しそうな所ご紹介しますから。
ちなみにTomさんの会社と違って全然国際企業じゃないと思いますよ(ぼそっ)
(September 04, 2008 09:09 P)
