March 28, 2007
お役所仕事？
先日、お客さんから、標準作業時間を計算する方法の一つであるMODAPTSの説明に使える中国語の資料がないか聞かれたので、弊社のIE教育に使ったものを送り大変感謝されました。こういったGive＆Take、信頼関係を維持していく上で重要だと感じています。そんな中、今日の夕方、そのお客さんの仕事を請け負っている部門の部門長から「お客さんがMODAPTSの教育資料を持ち出し、弊社に標準作業時間の計算を強いてきた。これは非常にシリアスな問題で、いかなるドキュメントも、営業を通じてやりとりしなければならない」と、営業の担当課長宛、私や工場幹部、営業の取締役にCcで入ってきた。
このメールを私は「途夢郷は何てことしてくれたんだ。弊社の貴重な資料をお客さんにばらまいたので、彼等がそれを使ってコストダウン要求をしてくる。とてもシリアスな問題だ！」と受け取ったので、早速、背景の説明。
「誤解を防ぐために説明するが、お客さんはMODAPTSの説明を中国人スタッフにしたかったのだが日本語の資料しか無く、中国語版を持っていないか問い合わせがあったので、手元にある中国版を送った。この資料は、MODAPTSの説明の非常に一般的な資料であり、ネットで検索すればおそらく簡単に探し当てれるだろう。そんな一般的な資料で弊社のコンフィデンシャルなことは何も書かれていないので、生産技術本部の代表としてお客さんに提供した。
もし、こういった一般的な資料の供給でも営業を通して行わなければならないのなら、それには従うので言ってくれ。但し、こんな一般的な資料の事まで「営業を通して依頼してくれ」と言っていたら、お客さんとの信頼関係がギクシャクするのではないかと心配だ」
きっとその部門長は、配布された資料をよく見ることなく、「大変だ、途夢郷が配った資料でお客さんがコストダウンの要求をしてきた」となったのだと思いますが、なんだかなぁ〜、ですね。無知さをさらけ出しているようで、もしこんな事がお客さんに知れたら恥ずかしい限りです。
Comments
hashy:
まあまあ、お二人さん（と仲介役）。
内容は一般的でも、例えば会社ロゴ等が入っている会社資料様式そのままで先方に渡しちゃったのだとしたら、せめてロゴは外してから渡すといった配慮があれば良かったのではないでしょうか。
実は私も先日似たような状況に。
地方のＥＭＳ工場を工程監査で訪問した際に、ＲｏＨＳ規制を数頁にまとめた私のプレゼン資料（会社ロゴ入りパワポ）を、フロア掲示板に貼って作業員啓蒙に活用したいのでファイルで頂ければ、と先方に頼まれました。
で私はどうしたかというと、スライドマスタに有る会社ロゴ等を外して、タイトルと本文を残した状態で差し上げた次第。
内容は一般的でも、例えば会社ロゴ等が入っている会社資料様式そのままで先方に渡しちゃったのだとしたら、せめてロゴは外してから渡すといった配慮があれば良かったのではないでしょうか。
実は私も先日似たような状況に。
地方のＥＭＳ工場を工程監査で訪問した際に、ＲｏＨＳ規制を数頁にまとめた私のプレゼン資料（会社ロゴ入りパワポ）を、フロア掲示板に貼って作業員啓蒙に活用したいのでファイルで頂ければ、と先方に頼まれました。
で私はどうしたかというと、スライドマスタに有る会社ロゴ等を外して、タイトルと本文を残した状態で差し上げた次第。
(March 29, 2007 10:35 P)
tom:
hashyさん、どうもです。
資料は、会社のロゴは全く無く、所謂、パワーポイントのテンプレートのような海の背景でした。ただ、表紙に、私の部門名と作成者の名前が・・・。
尚、お客さんには、「余計な混乱を避けるために、やり取りしたメールを転記したまま転送するのは遠慮してくれ。また、書類の方も、発信元が特定できる部分は改変してから転送してくれ」と釘を刺しておきました。
資料は、会社のロゴは全く無く、所謂、パワーポイントのテンプレートのような海の背景でした。ただ、表紙に、私の部門名と作成者の名前が・・・。
尚、お客さんには、「余計な混乱を避けるために、やり取りしたメールを転記したまま転送するのは遠慮してくれ。また、書類の方も、発信元が特定できる部分は改変してから転送してくれ」と釘を刺しておきました。
(March 30, 2007 12:10 P)
林＠クオリティマインド:
そういう人よくいますよ．
昔R&Dが作ったいい加減な図面を，生産委託先（関連会社）に出したら，重大な機密漏洩だと，R&Dのマネージャが怒鳴り込んできた．
笑っちゃいましたよ．じゃどうやって物作ってもらうの？
重大な機密ってうちのR&Dがこんないい加減な図面しか画けないこと？
まぁ二番目は角が立つので言いませんでしたけどね（笑）
昔R&Dが作ったいい加減な図面を，生産委託先（関連会社）に出したら，重大な機密漏洩だと，R&Dのマネージャが怒鳴り込んできた．
笑っちゃいましたよ．じゃどうやって物作ってもらうの？
重大な機密ってうちのR&Dがこんないい加減な図面しか画けないこと？
まぁ二番目は角が立つので言いませんでしたけどね（笑）
(March 30, 2007 01:15 P)
tom:
林GG、ホント、そうですよね。でも、そうやってつまらないことに騒ぐと、その人の技量や知識がばれますよね（笑）。
(March 31, 2007 09:33 P)
hashy:
> 釘を刺しておきました
流石にＳ社で鍛えられた日本人エンジニア、この辺の根回しはバッチリ。でも「ぬかりはない」と思っていたら「ヌカに釘」だったという訳ですか。
落語のようなオチ、と笑ってもいられないでしょうけど・・・
> こんないい加減な図面しか画けないこと
海外に設計アウトソースして感じるのですが、物作りの経験は浅いけど屁理屈だけは一人前のエンジニアが、メカCADに頼りすぎる余り、実現できそうもないミクロの公差を規定した図面を出してきます。中には平然とゼロ公差なんていうのも・・・
「自分で作ってみろよ！」
角が立つので言いませんでしたけどね（爆笑）
流石にＳ社で鍛えられた日本人エンジニア、この辺の根回しはバッチリ。でも「ぬかりはない」と思っていたら「ヌカに釘」だったという訳ですか。
落語のようなオチ、と笑ってもいられないでしょうけど・・・
> こんないい加減な図面しか画けないこと
海外に設計アウトソースして感じるのですが、物作りの経験は浅いけど屁理屈だけは一人前のエンジニアが、メカCADに頼りすぎる余り、実現できそうもないミクロの公差を規定した図面を出してきます。中には平然とゼロ公差なんていうのも・・・
「自分で作ってみろよ！」
角が立つので言いませんでしたけどね（爆笑）
(March 31, 2007 09:49 P)
jaken@:
tomさん＞
>>実現できそうもないミクロの公差を規定した図面を出してきます。
こんなことうちの扱う部品なんてしょっちゅうです。しかも儲かってないお客様ほど要求が強いので頭いたいっすよぉ〜ほんと。
金型検定は図面の７０％内の寸法で出しておいて、量産が開始すると同時に検定の寸法誤差で品物を作れ〜といってくる。
ほんと図面って何なんでしょうねぇ…って言いたくなるお客様が多いなと思うのは小生だけでしょうか？
特にtomサンのところでもお付き合いのある某社さんとか…携帯関連の某社さんとか…
>>実現できそうもないミクロの公差を規定した図面を出してきます。
こんなことうちの扱う部品なんてしょっちゅうです。しかも儲かってないお客様ほど要求が強いので頭いたいっすよぉ〜ほんと。
金型検定は図面の７０％内の寸法で出しておいて、量産が開始すると同時に検定の寸法誤差で品物を作れ〜といってくる。
ほんと図面って何なんでしょうねぇ…って言いたくなるお客様が多いなと思うのは小生だけでしょうか？
特にtomサンのところでもお付き合いのある某社さんとか…携帯関連の某社さんとか…
(March 31, 2007 11:15 P)
tom:
hashyさん、元エンジニアの途夢郷です（今は何でしょう？）。そうそう、実際にドラフターを使ったことが無くCADしか使ったことの無い人にありがちですよね、公差ゼロ。
(April 01, 2007 11:22 P)
tom:
jakenさん、そうそう、弊社も数が少ないところに限って要求が厳しいです。お客さんに対しては平等、、、と思いつつも、やはり感情は移行しますよね。
(April 01, 2007 11:24 P)
